Создание профиля:
Как начать использование нашего сайта?
На странице https://pinupua.com вы найдете кнопку "Регистрация" в верхнем правом углу. Для успешного завершения регистрации обязательно используйте свои реальные данные.
Что делать, если я не получил письмо для подтверждения регистрации?
Проверьте раздел "Спам" вашей электронной почты. Иногда туда попадают важные сообщения. Убедитесь в работоспособности вашей электронной почты. Если письмо от нас не найдено ни в спаме, ни в основной папке, возможно, при регистрации был указан неверный адрес. Повторите процесс регистрации, указав адрес снова. В случае повторных проблем обратитесь к нашей службе поддержки через чат в нижнем правом углу.
В какой валюте я могу создать аккаунт?
Во время регистрации предлагается выбрать валюту из доступного списка. После ее выбора изменить валюту не получится.
Могу ли я создать несколько аккаунтов?
Каждому пользователю разрешено иметь только один аккаунт. Если выявлено наличие множества аккаунтов, они могут быть заблокированы, а выигрыши отменены. Перерегистрация возможна только с разрешения компании. Если вы забыли свои данные для входа, используйте функцию восстановления пароля (кнопка со знаком вопроса в окне ввода пароля) или обратитесь к службе поддержки через чат в нижнем правом углу.
Можно ли стать клиентом, если мне еще нет 18 лет?
Компания принимает заявки только от лиц, достигших 18 лет или другого минимального возраста, установленного для участия в ставках в зависимости от законов страны проживания.
Если забыл пароль, что делать?
Нажмите на иконку с вопросительным знаком в поле для пароля. В появившемся диалоговом окне введите email, использованный при создании аккаунта. Проверьте почту - там будет письмо с инструкциями.
Если вы регистрировались через номер телефона, введите его для восстановления. Сообщение со сменой пароля придет через SMS.
Не пришло письмо для восстановления, что делать?
Проверьте папку "Спам". Если там нет письма, вероятно, вы ввели адрес неправильно. Попробуйте снова. Если и это не помогает, напишите нашей службе поддержки (в чате в нижнем правом углу).
Забыл почтовый адрес, что делать?
Не спешите создавать новый аккаунт. Вместо этого обратитесь к нашим специалистам службы поддержки - они помогут разобраться в ситуации.
Мой email изменился, что делать?
Электронная почта является ключом к вашему аккаунту, поэтому ее смена может повлечь за собой проблемы с безопасностью. По возможности, попытайтесь вернуть доступ к своему старому адресу. Если это нереализуемо, свяжитесь со службой поддержки.
Допустил ошибку при регистрации, как исправить?
Проверяйте вводимую информацию несколько раз. При обнаружении ложных сведений, аккаунт может быть заблокирован или выигрыши аннулированы. Если же ошибка была допущена случайно, свяжитесь со службой поддержки - они помогут в идентификации владельца аккаунта.
Как пополнить свой счет?
Перейдите в раздел "Банковская операция" вашего профиля и выберите "Пополнить счет". Затем выберите способ оплаты, который вам удобен и доступен в вашем регионе, и завершите процесс оплаты. Обратите внимание, что минимальная сумма для пополнения счета - €10.
Как получить бонус при пополнении счета?
Если вы хотите получить бонус при пополнении счета, активируйте соответствующий промокод. Новейшие бонусные предложения можно увидеть на странице "Предложения" на нашем веб-сайте.
Что делать если денежные средства не поступили на счет?
Если пополнение счета не видно на вашем аккаунте, предоставьте скан-копию (или фотографию) платежного чека или выписку из банка, подтверждающую выполнение транзакции, в службу поддержки.
Какая комиссия за пополнение и снятие денег?
Комиссия за перевод или снятие денежных средств не взимается, однако при переводе валюты могут взиматься комиссии платежной системой или банком, выпустившим вашу карту.
Допустимо ли использование счетов или банковских карт других лиц?
Нашим клиентам разрешается пользоваться только своими собственными счетами или банковскими картами. Использование карты, принадлежащей другому человеку, строго запрещено.
Как подать заявление на вывод денежных средств?
Чтобы запросить вывод средств, зайдите в свой профиль и перейдите в раздел "Банковская операция". Во вкладке "Снять деньги" указать желаемую сумму для вывода. Учтите, что вы можете использовать тот же способ оплаты для вывода средств, который вы использовали при пополнении счета.
Какая информация необходима для запроса на вывод средств?
Прежде чем отправить запрос на вывод средств, убедитесь, что ваш аккаунт был подтвержден. Для прохождения верификации вам необходимо будет загрузить фото документа, удостоверяющего вашу личность. После проверки ваших данных мы сможем обработать ваш запрос на вывод средств.
Какие сроки обработки запроса на вывод денежных средств?
Если вы впервые совершаете вывод средств, проверка ваших данных может занять до двух дней. Если ваш профиль уже был верифицирован и вы уже снимали деньги, последующие запросы на вывод обрабатываются без задержек.
Почему мой бонус отменен?
В соответствии с условиями бонусной программы, бонусные средства могут быть отменены по истечении акции.
Какие детали транзакции указываются в банковской выписке?
В выписке, которую мы вам предоставляем, будет указана платежная система, использованная вами при первом пополнении счета на нашем сайте, и размер внесенных средств. Описание транзакции также может содержать название платежной системы, которую вы использовали (например, Privat24).
Процесс совершения ставок
Как сделать ставку?
В начале выберите интересующий вас вид спорта на букмекерской площадке, а потом определенный турнир. Появятся возможные события и коэффициенты на предполагаемые результаты. Выбранный вами коэффициент автоматически добавится в ваш купон. Теперь определите сумму ставки и подтвердите выбор.
Какие бывают ставки?
Ординар - это прогноз на одно отдельное событие. Доход от такой ставки вычисляется как произведение ставки на коэффициент, указанный для выбранного результата.
Экспресс - это прогнозы на несколько несвязанных событий. Прибыль от экспресса рассчитывается как произведение ставки на коэффициент экспресса, который получается путем умножения коэффициентов исходов всех выбранных событий. Максимум событий в экспрессе на платформе - 30.
Система - это комплекс экспресс-ставок определенного объема из выбранного количества событий (максимум событий в системе - 16).
Как делать Live ставку?
В главном меню платформы выберите Live. Вы увидите список событий, информация по которым обновляется в реальном времени. Все события в разделе Live ставок идут прямо сейчас. Выберите событие и коэффициент на предположительный исход. Ваш выбор автоматически попадет в купон. Определите величину ставки и подтвердите выбор.
Как сделать экспресс-ставку?
Выберите два или более исхода событий (но не больше 30). В окошке ставок убедитесь, что активна вкладка Экспресс, после чего укажите размер ставки и подтвердите выбор.
Как сделать системную ставку?
Выберите три или более исхода событий (но не больше 16). В окошке ставок убедитесь, что активирована вкладка Система, выберите объем системы, затем укажите сумму ставки и подтвердите выбор.
Что такое купон на платформе?
Купон - это инструмент на веб-сайте Букмекерской конторы (расположен в правом верхнем углу live и prematch страниц), который предоставляет возможность делать ставки на выбранные вами исходы событий, задавать величину ставки в соответствии с ограничениями, которые можно увидеть прямо в купоне.
Могу ли я аннулировать сделанную ставку?
К сожалению, после того как ставка сделана, её нельзя отменить. Но есть возможность использовать услугу "Страховка ставок". Более подробно об этой опции вы можете узнать в разделе "Акции".
Как мне поступить, если ставка была некорректно рассчитана?
Проанализируйте Основные правила приема ставок - они охватывают все возможные ситуации. В пункте 3.1.9 указано: Если матч прерван или не закончен в течение 24 часов, но продолжался не менее определенного времени (70 минут для футбола, 40 минут для баскетбола НБА и т.д.), то он считается прошедшим. Результат на момент прерывания признается итоговым. В противном случае, матч считается несостоявшимся и все сделанные ставки возвращаются.
Что представляет собой "Фрибет"?
"Фрибет" - это особый вид бонуса, который можно получить, принимая участие в акциях и спецпредложениях. Это ставка, которую вы делаете, не используя свои деньги. Если "фрибет" оказывается выигрышным, то на ваш счет поступает только чистая прибыль, минус сумма ставки. Допустим: ставка в размере €100 была сделана из баланса "фрибет" с коэффициентом 1.95 в случае выигрыша, прибыль считается следующим образом: €100 * 1.95 = €195, затем €195 - €100 (размер ставки) = €95 Так, €95 - это та сумма, которая автоматически переводится на ваш основной баланс (выигрыш от "фрибета").
Что такое Бонусный счёт в ставках?
Бонусный счёт - это специальный тип клиентского счета, который используется для размещения ставок в Спортивной категории (но вывод с него невозможен), в соответствии с правилами определенной акции, выдавшей эти бонусные деньги (детали можно просмотреть в разделе Акции). К примеру, во время акции Приветственного бонуса на первый депозит, клиент может размещать ставки и собирать выигрыши со своего бонусного счета.
Средства с бонусного счета могут быть автоматически перенесены на главный счёт (и становиться доступными для вывода), если клиент успешно выполнил условия вейджера.
Каждое бонусное предложение включает следующие обязательные параметры: Вейджер (прокрутка) - обязательность исполнения клиентом с основного счёта, обычно представленного числом (например, вейджер x10 означает, что клиент должен поставить денежную сумму, в 10 раз превышающую бонус, чтобы перевести ее на основной счёт). Мин. коэф. - это минимальный коэффициент для ставок, которые включают в себя отыгрыш бонуса. Период (срок отыгрыша) - это временной промежуток, в течение которого бонус должен быть использован. Если этот срок проходит, бонусы на счету исчезают. Максимальная сумма отыгрыша - это заранее установленная максимальная сумма, до которой начальный бонус может увеличиться в результате успешных ставок. Например, если клиент получил бонус в 1 000 €, и макс. сумма отыгрыша задана как х3, то при успешном отыгрыше больше чем 3 000 € на основной счёт клиенту не будет начислено.
Используя любую бонусную акцию от Pin-up, включая бонус на первый депозит или бонус по промокоду, клиент подтверждает, что он заранее просмотрел все условия и правила этой акции и разбирается в разнице между бонусными и реальными деньгами на счету. Если у вас есть дополнительные вопросы, рекомендуется обратиться в службу поддержки для уточнения условий бонусной программы, которую вы собираетесь использовать.
Как активировать промокод на фрибет или бонус?
Для активации вашего промокода, вам следует зайти в свой профиль на сайте Pin-up, пройти в раздел Профиль, оттуда выбрать Бонусы и ввести ваш промокод в предназначенное для этого поле. Учтите, что регистр букв при вводе промокода не имеет значения.
Где я могу проверить свои ставки?
Для просмотра ваших ставок, авторизуйтесь в Личном кабинете и пройдите в Историю Ставок. В открывшемся окне выберите период и статус ставок, после чего нажмите Показать. К тому же, ссылка для просмотра ставок доступна в интерфейсе спортивной линии, справа, под купоном.
Как проверить, была ли принята моя ставка?
Как только вы нажмете "Подтвердить ставку" на вашем купоне, вы увидите уведомление, подтверждающее успешное размещение ставки. Вы можете найти все ваши принятые ставки в разделе "История ставок". Помните, что подтвержденную ставку отменить нельзя.
Как определяется временной пояс для отображения времени начала событий?
Время начала событий отображается в соответствии с временным поясом вашего устройства, с которого вы заходите на наш веб-сайт.
Какова верхняя граница выигрыша на ставку?
Максимальная сумма выигрыша, которую можно получить на одном купоне, составляет 100 000 евро или эквивалент этой суммы в другой валюте игры.